DSR评分涵盖哪三个方面(剖析淘宝DSR评分的计算要素)

  很多商家朋友们都知道DSR对店铺和产品的重要性,却不清楚DSR的计算方法,当店铺出现DSR评分下降时就惊慌失措,不知道该如何解决。今天道道就给大家分享一下DSR评分下降的原因以及应对策略!

  一、DSR评分计算逻辑

  店铺动态评分也即店铺DSR,包括描述相符、服务态度、物流服务三项,均是五星制打分。买家可在确认收货后的15天内在发布评价时,对店铺评分进行打分。

  01 DSR计算逻辑

  每项店铺动态评分(DSR)=【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】 除以 【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】。“连续6个月”是以每笔店铺评分打出的时间计算。店铺动态评分是动态波动不断变化的。

  例如:若店铺共有20个订单(20个不同买家)操作店铺评分,其中对于“描述相符”项有19人打5分,1人打1分。则“描述相符”项动态评分=【总分数(19次*5分)+(1次*1分)=96分】 除以 【总次数(19+1)=20次】=4.8分。

  02 温馨提示

  1. 每个自然月,相同买、卖家之间交易,店铺评分仅计取前三次(计取时间以交易成功时间为准)。

  2. 店铺评分DSR仅能由买家在交易成功的15天内进行评价时打分。之后买家进行追加评价或修改或删除评价,都无法改变DSR。

  3. 若买家没有进行主评,即使后续系统产生默认好评,也不会产生默认DSR哦。若买家未进行评价,后续追加评价,不会产生DSR。

  二、DSR 评分下降的原因

  (1)可能是近期有部分买家给出较低的店铺评分。一个一分差评的负面影响需要多个五分好评才可挽回,所以每笔有效的评价对DSR的影响都很明显,一旦差评基数变大,提分速度便很难追上低分速度。

  (2)由于动态评分是滚动计算最近6个月的,可能之前高分值的店铺评分已超出计算周期,后面又高分短缺,导致动态评分波动。

  (3)DSR计算规则是基于同行平均水平而动态得出,默认评价不计入评分。考虑到店铺的等级制度,同行业店铺评分持续上升,行业标准分数也会有所增加,如果自己店铺的服务没跟上,五星好评数量上不去,动态评分自然就下降了。

  三、DSR评分下降如何解决?

  除了保证产品质量和做好店铺服务不违规外,提升DSR评分最主要的是不断主动回访买家,及时催评。

  对于近15天确认收货未评价的买家,我们可以通过主动回访了解买家的购物体验,一方面可以唤醒那些不主动给好评的买家,另一方面如果买家不满意也可以及时解决问题,最后诚挚邀请买家给出五星好评,有效提升DSR评分。

                       

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